Devoluções
Se por qualquer motivo não estiveres satisfeito(a) com os produtos, podes proceder à devolução dos mesmos, no prazo de 14 dias de calendário após a receção da encomenda, desde que o produto esteja em perfeitas condições, e se for caso disso com a sua embalagem original, acessórios ou ofertas promocionais incluídas, e acompanhado do comprovativo de compra ou fatura, e desde que este não se mostre por qualquer modo ou meio adulterado.
> Devolução em Loja Física
Podes dirigir-te a qualquer uma das lojas Surfers Lab (Baleal, Sagres, Costa da Caparica), juntamente com a fatura respetiva, e realizar a tua devolução diretamente com um dos nossos colaboradores.
> Devolução Online
1 — Certifica-te que o produto se encontra em perfeitas condições, tal e qual como te foi entregue e com as respetivas etiquetas;
2 — Embala bem o produto numa caixa selada ou na mesma caixa em que te foi entregue;
3 — Preenche o formulário "Devolução de Encomendas", imprime o e-mail que te foi enviado após submissão do formulário, e junta-o à encomenda a devolver.
4 — Envia o produto juntamente com uma cópia da fatura e a impressão do formulário para o nosso armazém online (os portes serão a teu cargo):
Endereço armazém online:
Surfcloud, Lda
Rua Carlos Lopes, Albiz Global Parque, Armazém F1,
2635-209 Albarraque – Rio de Mouro.
5 — Aguarda uma resposta breve por parte do nosso Apoio ao Cliente que te irá explicar o passos seguintes.
Trocas
Se por qualquer motivo não estiveres satisfeito(a) com os produtos, podes proceder à troca dos mesmos, no prazo de 14 dias de calendário após a receção da encomenda, desde que o produto esteja em perfeitas condições, e se for caso disso com a sua embalagem original, acessórios ou ofertas promocionais incluídas, e acompanhado do comprovativo de compra ou fatura, e desde que este não se mostre por qualquer modo ou meio adulterado.
> Troca em Loja Física
Podes dirigir-te a qualquer loja da Surfers Lab (Baleal, Sagres, Costa da Caparica) e realizar a tua troca diretamente com um dos nossos colaboradores.
> Troca Online
1 — Certifica-te que o produto se encontra em perfeitas condições, tal e qual como te foi entregue e com as respetivas etiquetas;
2 — Embala bem o produto numa caixa selada ou na mesma caixa em que te foi entregue;
3 — Preenche o formulário "Devolução de Encomendas", imprime o e-mail que te foi enviado após submissão do formulário, e junta-o à encomenda a devolver.
4 — Envia o produto juntamente com uma cópia da fatura e a impressão do formulário para o nosso armazém online (os portes serão a teu cargo):
Endereço armazém online:
Surfcloud, Lda
Rua Carlos Lopes, Albiz Global Parque, Armazém F1,
2635-209 Albarraque – Rio de Mouro.
5 — Aguarda uma resposta breve por parte do nosso Apoio ao Cliente que te irá explicar o passos seguintes.
IMPORTANTE
— A tua troca só poderá ser enviada para uma loja física Surfers Lab (exceto se pagares os portes de envio).
— *A Surfers Lab aceita trocas no prazo máximo de 14 dias a contar da data de receção, desde que os artigos: não tenham sido usados, lavados ou danificados; não estejam personalizados; possuam etiqueta original; se encontrem em perfeitas condições de venda e na embalagem original (caso exista).
— Quando fizeres uma devolução, certifica-te que não precisas de trocar ou devolver mais nenhum dos artigos da mesma encomenda.
— Não se aceitam devoluções de artigos de cariz pessoal (por exemplo: roupa interior) e não é possível efetuar trocas/devoluções de Pranchas.
— As despesas de transportes de trocas/devoluções ficam a cargo do cliente. No caso de devolução, é apenas restituído o valor do(s) artigo(s), excluindo assim o valor dos portes de envio.
— O cliente deve guardar sempre o comprovativo de envio uma vez que, até recebermos o(s) artigo(s) no nosso armazém, a responsabilidade é do cliente. Não nos responsabilizamos por itens perdidos ou atrasados no transporte do cliente para o nosso armazém.
— As condições acima referidas devem ser respeitadas de forma a que a Surfers Lab possa efetuar a tua troca ou o reembolso do pagamento.
— Custos de devolução
Os portes de devolução ficam ao encargo do cliente. Podes sempre optar pela devolução da encomenda numa loja física Surfers Lab, para não teres custos.
— Recebi um artigo errado e/ou com defeito. Como devo proceder?
No caso de teres recebido um artigo errado e/ou com defeito, deves entrar em contacto com o nosso Apoio ao Cliente. Após análise, caso se verifique a situação, procederemos à marcação da recolha do(s) artigo(s) no prazo máximo de 8 dias após a receção da encomenda. Estaremos sempre dispostos a ouvir-te e a resolver a questão da melhor forma possível.
— Troca, devolução ou reclamação numa loja Surfers Lab
Poderás realizar trocas, devoluções ou reclamações numa das lojas Surfers Lab (Baleal, Sagres, Costa da Caparica) , fazendo-te acompanhar obrigatoriamente do(s): artigo(s) a devolver e respetiva fatura.
— Em caso de reembolso, este poderá ser efetuado através de um vale de compras (que poderás utilizar posteriormente nas lojas Surfers Lab ou na loja online) ou poderás optar por ser reembolsado pelo mesmo método utilizado para o pagamento.
— Prazo de reembolso
O reembolso do valor do(s) artigo(s) será efetuado num prazo máximo de 10 dias úteis a partir da data de receção dos mesmos. Assim que este for concluído, receberás um e-mail de confirmação. A data em que o montante transferido ficará disponível na conta do cliente depende da instituição bancária do mesmo.
