Condições Gerais de Venda

Condições Gerais de Venda
Condições Gerais de Venda

1. Objeto

1.1. As presentes Condições Gerais em vigor, destinam-se a regular os termos e as condições por que se regerá a prestação do Serviço Loja Online da SURFCLOUD, Lda doravante designada por SURFERS LAB.

1.2. Ao navegar neste site de Internet, o Utilizador concorda em estar vinculado às condições de venda online abaixo descritas, destinando-se as mesmas unicamente às vendas online.

1.3. A SURFERS LAB, poderá vir a alterar livremente e sem necessidade de prévia comunicação as Condições das vendas online.

1.4. A SURFERS LAB, mantém este site para uso exclusivamente de “consumidores finais”, ou seja, unicamente para aquisições fora do seu âmbito de atividade, negócio ou profissão.

1.5. O Utilizador deste site deverá abandoná-lo se:

- não aceitar as Condições;

- não for um “consumidor final”;

- se estiver num país ou outro território onde o uso e/ou o acesso a este site não sejam permitidos.

2. Produtos

2.1. As imagens que ilustram cada produto na SURFERS LAB podem diferir do produto posteriormente entregue, estando também sujeitos, estes mesmos produtos, a rutura de stock.

2.2. A SURFERS LAB não vende produtos com defeito ou de qualidade inferior aos padrões dos existentes no mercado.

2.3. As principais características de cada produto mostrado em www.surferslab.com encontram-se em cada página de produto.

2.4. Os produtos oferecidos para venda em www.surferslab.com podem não corresponder exatamente aos produtos reais em termos de imagem e cores, devido ao navegador de Internet e monitor utilizados.

3. Preços

3.1. Ao abrigo da legislação Portuguesa, todos os preços apresentados na loja online da SURFERS LAB incluem as respetivas taxas de IVA em vigor.

3.2. As taxas de envio são aplicadas por encomenda.

3.3. O preço exato da taxa de envio dependerá do país onde a sua encomenda será entregue e do peso da mesma. Para informação adicional sobre as taxas de envio por país consulte a seção de Ajuda/FAQ's do site.

3.4. O envio poderá ser feito de forma gratuita para encomendas que ultrapassem o valor mínimo definido no site, consoante o país ou a campanha a que respeite.

3.5. Os preços são apresentados em euros, pelo que deverá ter em conta que poderá haver divergência de preço, no que respeita a custos de transporte consoante o país de entrega da encomenda.

3.6. O preço total especificado no menu final de checkout inclui impostos e custos de envio.

3.7. Os preços fixados aquando da confirmação da encomenda. Deverá pagar apenas o montante exato especificado na confirmação da encomenda e deverá fazer pagamentos individuais por cada encomenda.

3.8. Alterações de preço

3.8.1. Os preços dos produtos apresentados no site são suscetíveis de alteração. A SURFERS LAB reserva-se ao direito de alterar os preços sem aviso prévio.

3.9. Erros nos preços

3.9.1. Alguns produtos poderão apresentar um preço inexato, razão pela qual a SURFERS LAB verifica os preços sempre que procede ao tratamento das encomendas.

3.9.2. Por favor note que mesmo sendo o site atualizado com extrema atenção é possível que a informação sobre o preço no site contenha erros, pelo que os preços apresentados são meramente indicativos e não constituem uma proposta contratual.

3.9.3. Se o preço efetivo do produto for inferior ao preço anunciado, a SURFERS LAB devolverá a diferença.

3.9.4. Se o preço for superior, a SURFERS LAB informará o cliente de tal situação, por e-mail, e aguardará, por um período de 15 dias de calendário, a contar da data em que foi enviado o e-mail, a sua decisão de aceitar o novo preço ou cancelar a encomenda.

3.9.5. As promoções divulgadas na loja online da SURFERS LAB poderão não ser aplicáveis às lojas físicas.

4. Encomendas

4.1. Para encomendar em www.surferslab.com é necessário que o utilizador disponha de uma conta de e-mail e que o seu browser esteja configurado para aceitar cookies e pop-ups, no sentido de permitir o usufruto de todas as condições de navegabilidade da loja online SURFERS LAB.

4.2. A satisfação de todas as encomendas realizadas no site está sujeita à disponibilidade.

4.3.

4.4. A SURFERS LAB tenta assegurar que todos os itens colocados à venda no site estão em stock.

4.5. Para encomendar

4.5.1. Encontre os produtos que pretende adquirir;

4.5.2. Adicione os produtos selecionados ao Carrinho de compras;

4.5.3. Finalize a seleção de produtos;

4.5.4. Selecione a opção de pagamento;

4.5.5. Reveja a sua encomenda;

4.5.6. Proceda ao pagamento;

4.5.7. Irá receber uma confirmação da encomenda por e-mail.

4.5.8. A sua encomenda está confirmada no momento em que seleciona o botão “Confirmar Pagamento" (Checkout) no final do processo de compra.

4.5.9. Receberá automaticamente uma mensagem por e-mail com o seu número de encomenda e todos os detalhes da mesma.

4.5.10. Ao enviar o formulário de encomenda está a aceitar as condições gerais de compra, assim como outras condições existentes em www.surferslab.com, através de links, incluindo as condições e termos gerais de utilização.

4.5.11. A formalização da encomenda só por si não constitui uma reserva dos produtos.

4.6. Verificação de dados

4.6.1. Após rececionar a encomenda, a SURFERS LAB reserva-se o direito de confirmar os dados de endereço, credibilidade e verificação de fraude.

4.6.2. Em relação à verificação de fraude a SURFERS LAB executará verificações parcialmente automatizadas em todas as encomendas para filtrar transações incomuns, suspeitas ou identificadas como suscetíveis de fraude.

4.7. Direito a não aceitar a encomenda ou cancelar a compra.

4.7.1. Reservamos o direito de não aceitar a sua encomenda, ou cancelá-la mesmo depois da confirmação automática da mesma.

4.7.2. Reservamo-nos igualmente ao direito de cancelar qualquer compra, mesmo que já tenha sido aceite pela SURFERS LAB, nomeadamente nas seguintes situações:

- o produto já não se encontra disponível/ em stock (os pagamentos serão devolvidos);

- a informação de faturação não é correta ou verificável;

- a encomenda é sinalizada pelos nossos Sistemas de Segurança como uma encomenda incorreta ou uma encomenda suscetível de fraude;

- a transferência para pagamento da encomenda não foi por nós rececionada num período de 5 dias úteis após a aceitação da sua encomenda;

- se houver indícios ou informação de que poderá não ter idade legal para comprar ou consumir bebidas alcoólicas de acordo com o permitido no respetivo país de residência;

- em caso de erro na fixação do preço do produto;

- se não for possível a entrega da encomenda no local/país indicado para o efeito.

4.7.3. Em qualquer uma das situações supra a SURFERS LAB, informará o cliente via e-mail.

4.7.4. Se tiver sido feita uma encomenda e respetivo pagamento para produtos que já não estão disponíveis, a SURFERS LAB procederá ao reembolso do valor pago pelos itens indisponíveis.

5. Pagamento

5.1. Após a confirmação da encomenda, será enviado um e-mail para o endereço de contacto registado na mesma pelo cliente aquando a formalização, com todos os detalhes sobre a entrega, faturação, informações de pagamento, produtos e valores.

5.2. Caso o cliente não receba o e-mail de confirmação de encomenda é solicitado que entre em contacto com a SURFERS LAB através do e-mail: ecomm@surferslab.com ou através do telefone +351 910 969 868 (Rede móvel) para que essa notificação seja novamente remetida para o endereço de e-mail do cliente.

5.3. A SURFERS LAB solicita a todos os clientes a confirmação dos detalhes da mesma.

5.4. Se algum dos elementos da encomenda se encontrem omissos, incompletos, ou incorretos, e/ou o cliente pretenda alterar alguma informação, desde que a encomenda ainda não tenha sido expedida, é solicitado ao cliente entre em contacto através do e-mail: ecomm@surferslab.com ou através do telefone +351 910 969 868 (Rede móvel) com a maior brevidade possível para que internamente seja feita a alteração solicitada.

5.5. As alterações de detalhes de encomendas já expedidas terão de ser analisadas pela equipa da SURFERS LAB para que, juntamente com o cliente se encontre solução mais adequada.

5.6. Todas as encomendas na SURFERS LAB só serão processadas após o recebimento efetivo do pagamento, o qual deverá ocorrer no prazo máximo de 15 dias de calendário a contar da data da encomenda. Findo este prazo, a encomenda será automaticamente cancelada.

5.7. Pode encontrar as formas de pagamento disponíveis na secção de Ajuda/FAQ'sdo site. Não aceitamos qualquer outro método de pagamento além dos mencionados. Por favor não tente pagar por qualquer outro meio que não especificado. Se o fizer não poderemos ser responsabilizados por perda do pagamento ou quaisquer outros danos que daí possam advir.

5.8. Se proceder ao pagamento com Cartão de Crédito deduziremos o montante devido na sua conta logo que a sua encomenda seja processada.

5.9. No caso do pagamento com Cartão de Crédito, todos os detalhes (por exemplo número de cartão ou data de validade) serão enviados pelo "encrypted protocol" para a empresa que fornece os serviços de pagamento eletrónico remoto, sem que terceiros possam ter acesso à informação transmitida.

5.10. Se optar pelo pagamento por Referência de Multibanco, a SURFERS LAB iniciará o tratamento da encomenda, após a receção do pagamento. Tal pode demorar algumas horas. Uma vez decorridos 3 dias de calendário após a realização da encomenda e se não tivermos rececionado qualquer pagamento a mesma será anulada.

5.11. Estas informações não serão utilizadas pela SURFERS LAB exceto para realizar os procedimentos necessários para a compra ou devolução, no caso de devolução, em conformidade com o exercício do direito de reembolso ou para comunicação, às autoridades competentes em caso de suspeita de fraude.

6. Segurança da Encomenda

6.1. A loja online da SURFERS LAB usa uma tecnologia de segurança das mais seguras entre as plataformas de encriptação disponíveis no mercado.

6.2. As suas informações de pagamento serão encriptadas a partir do momento em que são introduzidos os dados, até que a sua transação seja processada, e não serão guardadas num servidor público.

6.3. Apesar de utilizarmos um software de encriptação, a segurança da informação e pagamentos transmitidos pela Internet ou através de e-mail não poderá ser garantida.

6.4. A SURFERS LAB não poderá ser responsabilizada por qualquer dano sofrido como resultado do uso de meios eletrónicos de comunicação incluindo, mas não limitado a danos recorrentes de falhas ou atrasos na entrega das comunicações eletrónicas, interceções ou manipulações das comunicações eletrónicas por terceiros ou por programas de computador utilizados para comunicações ou transmissões de vírus.

7. Envio e Entrega

7.0. Salvo raras exceções alheias à SURFERS LAB, todas as encomendas concluídas e pagas por Cartão de Crédito, Referência Multibanco, PayPal ou MBWAY*, serão expedidas no próprio dia, desde que o pagamento tenha sido efetuado até às 12:00 de um dia útil. Encomendas pagas após essa hora serão expedidas no dia útil seguinte à exceção de produtos que indiquem stock limitado.

A opção de pagamento por transferência bancária* terá um prazo de confirmação que poderá variar entre 1 a 3 dias úteis (dependendo do país de origem da transferência). Neste método de pagamento, a SURFERS LAB não tem qualquer controlo relativamente ao prazo de execução do movimento bancário, sendo este da responsabilidade do Banco do Cliente. Nestes casos, a encomenda será expedida no dia em que recebermos a confirmação do pagamento por parte do banco.

*Os métodos de pagamento acima mencionados não estão disponíveis para todos os países.

Se tivermos alguma questão relacionada com a encomenda (morada de entrega, confirmação de pagamento, produtos fora de stock, etc.), iremos contactar o cliente através do nosso Apoio ao Cliente. Esperaremos por uma resposta durante três dias úteis. A encomenda não será enviada até obtermos uma resposta à nossa mensagem. Se não obtivermos qualquer resposta dentro deste período de tempo, iremos cancelar a encomenda e reembolsar o cliente.

7.1. Para o envio das encomendas para o endereço solicitado, deverá ser escolhida a opção de envio – Envio Nacional (em caso de Portugal Continental e Ilhas) e Envio Internacional (em caso de outros países), desde que constante de um país mencionado na lista de países disponível no menu Entrega.

7.2. Em geral, após a expedição, uma encomenda na SURFERS LAB demora a ser entregue:

- 1 a 5 dias úteis em Portugal Continental;

- Entre 5 a 12 dias úteis nas Ilhas da Madeira e Açores;

- Cerca de 2 a 5 dias úteis em Espanha Peninsular;

- Cerca de 6 a 10 dias úteis na restante Europa;

7.3. Os prazos supra são meramente indicativos e poderão variar em função da forma de pagamento, consulte condições infra, e bem assim em períodos de promoções, saldos, Natal ou rutura de stock.

7.3.1. A SURFERS LAB não se poderá responsabilizar por atrasos na entrega de encomendas em épocas festivas (Saldos, Carnaval, Páscoa, Natal, Passagem do ano) devendo o cliente, como precaução, enviar e-mail para info@surferslab.com a confirmar se a mesma será entregue no prazo estipulado no website, www.surferslab.com.
7.4. Os produtos serão entregues em dias úteis, entre as 9h e as 19h. Este serviço não inclui opção de agendamento ou marcação, pelo que a entrega da encomenda será efetuada sem contacto prévio por parte da transportadora.

7.5. Uma entrega considera-se efetuada ou um produto considera-se entregue com a assinatura do recibo de entrega no endereço indicado pelo consumidor.

7.6. O pagamento por referência Multibanco poderá demorar entre 3 a 5 dias a ser rececionado, e só após a confirmação do pagamento é que será processado o envio.

7.7. A SURFERS LAB não poderá ser responsabilizada por incumprimento, ou mora no cumprimento, dos prazos de entrega devida a um evento de força maior, isto é, a um acontecimento, ato ou omissão, fora do seu controlo.

7.8. É da responsabilidade dos clientes a eventual apreensão das respetivas encomendas, assim como o pagamento e tratamento de taxas aduaneiras, caso estas existam.

7.9. Em caso de devolução dos produtos a SURFERS LAB restituirá apenas o montante respetivo a estes. Em caso de dúvidas o cliente poderá contactar a SURFERS LAB antes de encomendar.

7.10. A SURFERS LAB tem contratado serviços com transportadoras especializadas para efeitos de entregas em Portugal e Europa. São efetuados todos os esforços cumprir os prazos de expedição e entrega, no entanto salienta-se que os possíveis atrasos nas entregas poderão ser de cariz alheio à SURFERS LAB, não sendo possível, nesses casos, garantir prazos exatos de entrega.

7.13. Após a expedição das encomendas, a informação para monotorização do envio ficará disponível na conta dos clientes que tenham efetuado a encomenda com registo e é igualmente enviada uma notificação via e-mail com a informação do link para monotorização do envio para todos os clientes registados e não registados. Se por algum motivo o cliente não receber a confirmação de expedição é solicitado que entre em contacto com a SURFERS LAB através do e-mail: ecomm@surferslab.com ou através do telefone +351 910 969 868 (Rede móvel) para que seja novamente remetida toda a informação disponível sobre a expedição da encomenda.

7.14. Após a notificação de expedição, os clientes deverão acompanhar o estado do envio através do track number fornecido pela SURFERS LAB, para que estejam a par do estado de evolução até ao momento da entrega da encomenda, uma vez que a SURFERS LAB não notifica a cada alteração de estado do envio.

7.15. Entregas Parciais

7.15.1. Se a encomenda tiver por objeto vários produtos e a SURFERS LAB não conseguir proceder ao seu envio de uma só vez por indisponibilidade de algum deles, procederá ao envio em separado, mediante aviso prévio ao cliente para o e-mail indicado por este na encomenda.

7.16. Inspeção no momento da entrega

7.16.1. Todos os produtos enviados pela SURFERS LAB devem ser verificados no ato de entrega.

7.16.2. Se o cliente verificar que a encomenda se encontra danificada, deverá devolvê-la de imediato à empresa de transportes, justificar devidamente o motivo da devolução na guia de remessa do transportador e notificar de imediato a SURFERS LAB através do e-mail: ecomm@surferslab.com.

7.16.3. A SURFERS LAB procederá ao reembolso dos valores pagos pela encomenda e pelo transporte logo que o armazém rececione e complete o processo de devolução.

8. Não receção da encomenda

8.1. Em caso de tentativa de entrega por parte da companhia de transportes sem sucesso por motivo de ausência, será deixado um aviso na caixa do correio do cliente com as indicações da transportadora.

8.2. Se por algum motivo o cliente não puder receber a encomenda ou levantá-la no local indicado pela transportadora, deverá contactar a SURFERS LAB para que em conjunto com esta seja encontrada a solução mais adequada.

8.3. Qualquer reclamação de não receção de encomenda, deverá ser efetuada num prazo máximo de 30 dias a partir da data da realização da encomenda. Findo este prazo, a SURFERS LAB não se poderá responsabilizar pelo extravio da mesma.

9. Cancelamento

9.1. Nos termos da legislação em vigor, a SURFERS LAB reconhece a todos os seus clientes o direito de resolução dos contratos que com ela celebrados, permitindo-lhes a devolução dos produtos, num prazo de 14 (catorze) dias.

9.2. Cancelamento da encomenda antes do envio

9.2.1. O cliente pode cancelar a encomenda, desde que esta ainda não tenha sido enviada.

9.2.2. Se o cliente efetuar uma encomenda e a pretender cancelar deve para o efeito contactar a SURFERS LAB através de e-mail para ecomm@surferslab.com .

9.2.3. Caso o pedido de anulação seja bem-sucedido, o cliente será notificado por e-mail desta decisão e a anulação será processada sem quaisquer custos para o cliente.

9.2.4. Caso o pedido de anulação não seja possível e a encomenda já tenha sido enviada, os produtos serão enviados ao cliente que, caso mantenha a sua intenção de anular a encomenda, deverá recusar a receção dos mesmos.

9.2.5. O cliente poderá proceder sempre à devolução segundo as condições e regras de devolução abaixo mencionadas.

10. Proteção de dados
10.1. A SURFERS LAB assume um compromisso de privacidade e segurança nas informações pessoais de cada cliente. Os dados pessoais dos clientes serão apenas utilizados pelas empresas do grupo. A informação que nos disponibiliza destina-se apenas a prestar-lhe um serviço mais adequado às suas características e necessidades.

Devoluções
1. Devolução de produtos por desistência
1.1. Se por qualquer motivo não estiver satisfeito com os produtos, pode proceder à devolução dos mesmos, no prazo de 14 dias de calendário após a receção, desde que o produto esteja em perfeitas condições, e se for caso disso com a sua embalagem original, acessórios ou ofertas promocionais incluídas, e acompanhado do comprovativo de compra ou fatura, e desde que este não se mostre por qualquer modo ou meio adulterado.

2. Devolução de produtos defeituosos
2.1. O cliente tem o direito à devolução dos produtos entregues se se verificar que estes apresentam defeitos. Caso tal se venha a confirmar pela equipa especializada da SURFERS LAB proceder-se-á à troca ou devolução do produto sem quaisquer custos para o cliente.
2.2. A devolução pode ser feita no período de 14 dias de calendário após a receção da encomenda.
2.3. A SURFERS LAB não se responsabiliza pelas deficiências decorrentes do uso incorreto, negligência, más condições de armazenamento ou causas de força maior.
2.4. Uma vez recebida a mercadoria nas instalações da SURFERS LAB e após validação do estado da mesma, proceder-se-á à devolução do seu valor de acordo com a modalidade de pagamento realizada pelo cliente.
2.5. A SURFERS LAB procederá ao seu reembolso ou envio da encomenda, em caso de troca, sendo para o efeito notificado do estado da sua encomenda por email/sms.
2.6. Para obter informações adicionais sobre o processo de devolução e os termos de reembolso consulte a secção de Ajuda/FAQ's do site.

Condições aplicáveis aos Códigos Promocionais (descontos)
1. Quando utilizado de acordo com as regras estabelecidas, um código de promoção habilita o utilizador a usufruir de uma promoção/desconto relativo à compra de um produto específico ou para um conjunto de produtos, durante o período indicado/associado ao código promocional/campanha promocional.
2. Os códigos promocionais só podem ser utilizados em compras on-line efetuadas no site. Não é permitida a venda, a troca ou a doação de um código promocional. O cliente portador do código promocional não pode carregar ou disponibilizar um código promocional em qualquer website ou outra forma pública de oferta, doação, venda ou troca. Não é permitida a utilização de códigos promocionais para fins comerciais.
3. O código de promoção está conectado com a marca SURFERS LAB. Não é permitida a utilização do código promocional em conexão com outra marca, empresa ou nome. Não é igualmente permitida a utilização do código promocional de forma ilegal, abusiva ou desrespeitosa, bem como em qualquer outra forma que possa prejudicar a reputação da SURFERS LAB.
4. A utilização do código promocional está condicionada apenas a uma utilização por produto e por encomenda. Os códigos promocionais não são cumuláveis com quaisquer outras promoções ou ofertas especiais.
5. Os códigos promocionais não são trocáveis/cambiáveis por dinheiro.
6. A SURFERS LAB não tem qualquer obrigação para reeditar ou restituir códigos promocionais. Contudo, no caso de a SURFERS LAB decidir reeditar ou reembolsar um código promocional, necessita de ter acesso ao código promocional inicial. Para tal, é necessário que guarde uma cópia do seu código promocional, pois caso contrário ele não poderá ser reeditado ou substituído em caso de perda.
7. Nos casos em que a SURFERS LAB reedita/reembolsa o código promocional, o desconto desse valor só poderá ser aplicado numa compra de valor igual ou superior à compra em que o desconto/código promocional foi emitido.
8. Sem prejuízo de quaisquer outros direitos a SURFERS LAB pode ter/tem o direito de invalidar de forma imediata o código promocional caso a SURFERS LAB tenha motivos para suspeitar que um código promocional está a ser usado: com violação dos pressupostos acima mencionados, por usurpação ou em outros casos em que a SURFERS LAB tenha razões para proceder dessa forma.
Apoio ao Cliente
Para qualquer questão poderá contactar a SURFERS LAB através do e-mail: info@surferslab.com ou através do telefone +351 910 969 868 (Rede móvel).

Responsabilidade
A SURFERS LAB só será responsável por danos sofridos pelo cliente no caso de tais danos resultarem diretamente de uma violação das obrigações contratuais decorrentes da atuação dolosa ou de negligência grosseira da SURFERS LAB.

Lei aplicável
1. As presentes condições gerais e todos os litígios emergentes que estejam relacionados com estas condições gerais, incluindo a sua validade, o uso do site ou qualquer compra no mesmo devem ser regidos pelo Direito Português, designadamente pelo Decreto-lei n.º 24/2014, de 14 de fevereiro, com a alteração introduzida pela Lei n.º 47/2014, de 28/07.
2. Todas as compras efetuadas no site da SURFERS LAB estão sujeitas à legislação portuguesa e qualquer conflito ou divergência de interpretação das Condições Gerais de Venda Online será submetido ao Tribunal Português competente.

Surfcloud, Lda
NIPC: 510909833
SEDE: Rua do Mercado, Urbanização Sol Nascente, Lote 7 Distrito: Faro Concelho: Vila do Bispo Freguesia: Sagres 8650 - 372 Sagres
Termos & Condições Klarna
Os presentes Termos aplicam-se à Klarna Bank AB (publ) (“Klarna” ou “nós”) e a si, que fez uma compra e que quer uma experiência de pagamento suave. Se escolher esta opção de pagamento, você aceita estes Termos.

Como funciona:
Use o seu próprio cartão de débito ou de crédito válido para pagar (cartões pré-pagos não são aceites);

Deve ter 18 anos de idade, ser residente em Portugal, e ter capacidade para celebrar um contrato legalmente vinculativo;

O primeiro pagamento é cobrado quando o comerciante confirmar a sua encomenda (normalmente, na data do respetivo envio) ou no momento do processamento da encomenda; e os 2 pagamentos seguintes, todos do mesmo montante, são automaticamente cobrados 30 e 60 dias após o pagamento inicial. Iremos informar-lhe sobre as datas de vencimento através de comunicação eletrônica, e estas podem ser visualizadas na aplicação Klarna;

O montante total dos créditos resultantes de cada transação, incluindo todos e quaisquer direitos, garantias e obrigações relacionadas com a mesma, é cedido pelo comerciante à Klarna aquando da expedição do(s) produto(s). Por conseguinte, você aceita que os pagamentos correspondentes sejam efetuados à Klarna, de acordo com as informações de pagamento colocadas à sua disposição;

Não são cobrados juros com Pague depois em 3 prestações, e não são cobradas taxas se você cumprir com o seu calendário de pagamento automático. Se você se atrasar com o pagamento, poderemos cobrar taxas de atraso. Quaisquer prestações em falta, incluindo quaisquer taxas de atraso que tenham acrescido, serão transferidas para a próxima data de vencimento agendada;

Se cancelar a sua compra, renunciaremos automaticamente ao montante que nos deve. Se devolver a mercadoria, e após confirmação da devolução pelo comerciante, reembolsaremos o montante que nos pagou e renunciaremos ao montante restante que nos deve;

Se tiver alguma questão sobre a qualidade ou envio da sua encomenda, queira contactar a SurfersLab enviando e-mail para: ecomm@surferslab.com;

O seu banco pode cobrar juros ou taxas ao abrigo do seu acordo com eles. Se tiver alguma dúvida sobre esses encargos, contacte o emissor do seu cartão.

Você autoriza o débito dos dois pagamentos restantes do seu cartão nas datas de vencimento respetivas, sem qualquer outro aviso prévio. Caso o comerciante não cobre a totalidade da sua encomenda ao mesmo tempo, podemos criar um Pague depois em 3 prestações diferentes para cada pagamento devido a esse comerciante. Cada um desses pagamentos terá a sua própria data de vencimento, dependendo de quando o comerciante confirmar a respetiva encomenda. Esta situação pode ser frequente quando um comerciante não envia todos os artigos da sua encomenda ao mesmo tempo.

Ao aceitar estes Termos, você concorda, expressamente, que este contrato seja executado e entre em vigor imediatamente. Sem prejuízo disso, você pode resolver o contrato sem necessidade de indicar um motivo e sem qualquer possível pedido de indemnização ou penalização, no prazo de 14 dias corridos após a aceitação dos presentes Termos. Nessa situação, você ficará vinculado apenas ao pagamento do serviço financeiro, efetivamente prestado ao abrigo do presente contrato, no prazo máximo de 30 dias após a revogação. Se você desejar resolver este contrato, deverá notificar Klarna via e-mail para cliente@klarna.pt antes do termo do prazo relevante.

Que mais preciso de saber?
Cartões aceites e armazenamento de dados do cartão; O cartão utilizado deve ser válido e emitido para si e em seu nome. Fica inteiramente ao nosso critério a possibilidade de você pagar com esta opção de pagamento repartido em 3 prestações. Podemos limitar o tipo de cartões que aceitamos. Se um tipo de cartão não for aceite, o cliente será notificado antes de a compra estar concluída. A maioria dos cartões de crédito e débito, cuja data de validade não esteja para breve são aceites e não aceitamos cartões pré-pagos. Se aceitarmos um cartão, autorizaremos o cartão para o primeiro pagamento no ponto de compra. O montante em causa neste primeiro pagamento não será cobrado até que o comerciante confirme a encomenda, mas o seu banco pode restringir o seu acesso ao montante autorizado enquanto a confirmação estiver pendente.

Se o seu cartão for cancelado, deverá pagar imediatamente todas as restantes prestações assim que lhe pedirmos. Se os dados do seu cartão mudarem entre a sua compra inicial e o pagamento final, você fica obrigado a notificar a Klarna sobre as informações atualizadas do seu cartão. A Klarna irá indicar-lhe um método online para proceder a essas atualizações. Se não atualizar as informações, você autoriza a Klarna a obter os dados atualizados junto do seu banco, caso tal seja possível. O não fornecimento de informações atualizadas pode resultar em taxas de pagamento atrasadas.

Você autoriza-nos a armazenar os detalhes do seu cartão nos nossos sistemas. Utilizaremos essas informações para autorizar futuros pagamentos ao abrigo destes Termos. Caso opte por não fornecer autonomamente essas informações, poderemos utilizar as respeitantes compras anteriores para preencher convenientemente os detalhes do seu cartão para compras futuras. Poderá gerir online os seus cartões e os seus dados. Caso a Klarna obtenha informações atualizadas do seu cartão junto do seu banco, você concorda em que poderemos armazenar estas informações atualizadas no nosso sistema.

Atraso no pagamento; se não pudermos cobrar o montante devido na data de vencimento, iremos notificá-lo e fornecer-lhe um período de tolerância de 2 a 7 dias úteis, para que possa atualizar o seu método de pagamento ou assegurar a disponibilidade de fundos suficientes no cartão selecionado. Se atualizar o seu cartão, poderemos tentar cobrar o pagamento em atraso imediatamente. Caso contrário, tentaremos cobrar novamente no seu cartão original após decorrido o referido período de 2 a 7 dias úteis. É importante que assegure a disponibilidade de fundos suficientes para completar o seu pagamento nas datas de vencimento. Se não formos capazes de cobrar a segunda prestação durante o referido período, iremos adicionar o montante não pago à prestação seguinte, que será a última, incluindo uma taxa de atraso pelo pagamento não efetuado.

Em caso de atraso no pagamento, será enviado um lembrete e ser-lhe-á cobrada uma comissão pela recuperação de valores em dívida de: i) três (3) euro por prestação vencida se o valor total da encomenda estiver entre 31-100 euros, ii) quatro (4)euros por prestação vencida se o valor total da encomenda estiver entre 101-200 euros, e iii) cinco (5) euros por prestação vencida se o valor total da encomenda for igual ou superior a 201 euros. No caso de nenhum pagamento ser recebido pela Klarna após o lembrete, a dívida será enviada para cobrança onde outras taxas de cobrança poderão ser acrescentadas. Se não efetuar os seus pagamentos, poderá não conseguir utilizar o serviço no futuro. A Klarna pode continuar a tentar cobrar os pagamentos em atraso e atualmente devidos em datas de vencimento subsequentes. Se a Klarna não conseguir receber o montante em dívida na terceira prestação, a Klarna poderá faturar-lhe o montante restante para pagamento imediato ou seguir os seus procedimentos de cobrança de dívidas onde terá de pagar todos os custos razoáveis incorridos pela Klarna e/ou pela agência de cobrança de dívidas.

Acesso ao relatório de crédito, verificação de identidade e divulgação; a Klarna verificará sempre a sua identidade quando você solicitar a utilização desta opção de pagamento. A verificação da identidade é feita de forma a cumprir os requisitos de combate ao branqueamento de capitais e ao financiamento antiterrorista e para prevenir situações de fraude. Terá de fornecer à Klarna as informações e documentações necessárias que sejam solicitadas para verificar a sua identidade.

A Klarna poderá também verificar as informações que fornecer e confrontá-las com uma base de dados de terceiros.

A Klarna poderá efetuar uma pesquisa sobre a sua situação numa agência de referência de crédito. Esta pesquisa pode afetar a sua pontuação de crédito e as suas hipóteses de obter um crédito no futuro. Iremos informá-lo caso não possa ter acesso ao Pague depois em 3 prestações com base no resultado dessa pesquisa. Poderemos também validar o seu cartão e solicitar autorização do banco emitente do seu cartão. Neste caso, não haverá nenhuma entrada mostrada no seu ficheiro de crédito para estes pagamentos. Os pagamentos atrasados, pagamentos não efetuados, ou outros incumprimentos nas suas compras podem ser informados a uma agência de referência de crédito e ser refletidos no seu relatório de crédito, o que poderá ter impacto na sua pontuação de crédito.

Reembolso antecipado e devoluções: você poderá realizar quaisquer pagamentos pendentes em qualquer altura e não será cobrado de nenhuma comissão por isso. Se cancelar a sua compra, iremos então cancelar os pagamentos remanescentes e devolver para o seu cartão quaisquer montantes que tenhamos recebido. Quaisquer devoluções ou reembolsos que sejam creditados na sua compra reduzirão o seu saldo pendente, mas não contam como pagamentos. Você terá de continuar a efetuar os seus pagamentos nas datas de vencimento previamente agendadas, até que o seu saldo devedor seja pago na totalidade. Caso você tenha um saldo credor, você autoriza-nos a creditar esse saldo no seu cartão, ou em qualquer outro cartão que esteja registado na sua conta.

Transferência dos direitos e obrigações: A Klarnapode ceder ou transferir a qualquer pessoa ou entidade ou de qualquer outra forma negociar os direitos, títulos, poderes, deveres, créditos e respetivos acessórios ou quaisquer interesses ao abrigo do presente contrato, e você consente também na cedência ou transmissão da nossa posição contratual no presente contrato.

Incumprimento: você estará numa situação de incumprimento se: (a) não efetuar qualquer pagamento devido na data de vencimento respetiva, após qualquer período de tolerância aplicável; (b) for sujeito a um processo de insolvência; (c) nos fornecer informações falsas, enganosas ou incorretas; ou (d) violar ou não estiver disposto a cumprir com qualquer disposição dos termos da opção de pagamento.

Se estiver numa situação de incumprimento, a Klarna pode: (a) cobrar imediatamente os montantes em dívida, incluindo taxas de atraso, na(s) sua(s) compra(s) Pague depois em 3 prestações, utilizando qualquer dos seus cartões ou através de uma fatura separada; (b) recorrer a um agente de cobrança de dívidas para receber o pagamento e você terá de pagar também todos os custos razoáveis (incluindo honorários de advogados) incorridos pela Klarna e/ou pelo agente de cobrança de dívidas nesse processo; e (c) comunicar informações sobre o seu incumprimento a agências de informação de crédito.

O uso dos seus dados pessoais

A Klarna irá processar os seus dados pessoais de forma a cumprir as obrigações constantes dos presentes Termos e para os fins adicionais estabelecidos na nossa Política de Privacidade. A Política de Privacidade está disponível aqui, e também no nosso site e, ao utilizar os serviços da Klarna, você confirma que leu e aceitou esta Política. Processamos os seus dados pessoais, por exemplo, para o identificar e realizar análises de clientes, avaliações de crédito, marketing, e desenvolvimento de negócios. Podemos também transferir os seus dados para parceiros selecionados (tais como agências de referência de crédito), que podem ser estabelecidos fora da UE/EEE. Na Política de Privacidade da Klarna há mais informações sobre a nossa partilha de dados, os seus direitos em relação aos seus dados, a forma como pode contactar com perguntas, ou apresentar uma queixa a uma autoridade nesta matéria.

Reclamações

Para reclamações relativas aos Serviços Klarna, aplicam-se as informações constantes em https://www.klarna.com/pt/apoio-ao-cliente/. Se você tiver uma reclamação relativa à Klarna, pode submetê-la através do formulário de contacto no site da Klarna https://www.klarna.com/pt/apoio-ao-cliente/, via telefone, via email para cliente@klarna.pt ou via correio postal com a palavra-chave “Reclamação”, para o endereço da Klarna. A Klarna tentará resolver a sua reclamação o mais rapidamente possível, e o mais tardar nos 2 meses seguintes ao seu envio.

Se não conseguirmos resolver a sua reclamação, você pode remetê-la para o Centro de Arbitragem de Conflitos de Consumo de Lisboa (“CACCL”). A Klarna participará em tais procedimentos e é obrigada a fazê-lo nos termos da lei aplicável. Para mais informações pode consultar o wsite do CACCL: www.centroarbitragemlisboa.pt. Você pode apresentar a sua reclamação em qualquer língua oficial da União Europeia, através da plataforma ODR fornecida pela Comissão Europeia: https://ec.europa.eu/consumers/odr/. A reclamação será encaminhada para o CACCL. Poderá também contactar o CACCL em português, por correio postal ou pessoalmente: Rua dos Douradores, 106, 2° e 3°, PT-1100-207 Lisboa.

Lei aplicável e tribunal competente

Na medida exigida pela lei aplicável, a nossa relação contratual consigo derivada desta opção de pagamento Pague depois em 3 prestações será regida pela lei portuguesa. Quaisquer litígios emergentes ou relacionados com esta opção de pagamento estarão sujeitos aos tribunais do seu domicílio.

Comunicações
As comunicações da Klarna para consigo, bem como os documentos provenientes da relação entre a Klarna e o consumidor, serão feitas em inglês ou português.

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Klarna Bank AB (publ) é constituída ao abrigo das leis da Suécia e está registada no Serviço Sueco de Registo de Empresas sob o número 556737-0431. A Klarna Bank AB (publ) está autorizada a prestar serviços financeiros pela Finansinspektionen (a Autoridade de Supervisão Financeira Sueca).

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