FAQ's

Aqui encontrará tudo o que precisa saber.

Encomendas

  • Como posso fazer uma encomenda?

    A realização de uma encomenda no nosso site é bastante simples. Basta aceder à nossa página, pesquisar os produtos e quantidades que pretende comprar e adicioná-los ao carrinho.

    Quando finalizar a encomenda basta preencher os campos solicitados e proceder ao pagamento.

    As encomendas só serão processadas aquando da liquidação do pagamento.

  • O que fazer em caso de rutura de stock?

    Em caso de rutura de stock pedimos ao cliente que tente alguns dias mais tarde, podendo sempre contactar-nos diretamente.

    Caso necessite de um produto urgente pode dirigir-se a uma das nossas lojas físicas e realizar a compra desejada, sendo que deve ter em consideração as políticas de preço e funcionamento das lojas físicas.

    Para mais informações pode contactar-nos através do ecomm@surferslab.com.

  • Posso cancelar ou alterar a minha encomenda?

    Se o envio relativo à encomenda que pretende cancelar não tiver sido efetuado, a encomenda pode ser cancelada.

    Caso pretenda alterar ou cancelar algo relativo à encomenda, pedimos que nos contacte com a maior brevidade possível através do e-mail: ecomm@surferslab.com ou do +351 910 969 868 (Rede móvel).

    Caso tenha conta no site da Surfers Lab, poderá acompanhar por lá todos os estados da sua encomenda.

  • Onde posso obter a fatura da minha encomenda?

    Se a sua compra for efetuada através da conta de cliente do nosso site poderá encontrar todas as informações sobre as encomendas na respetiva secção.

    Caso tenha efetuado a compra como um cliente não registado, a fatura ser-lhe-á enviada juntamente com a encomenda.

    Se necessitar do envio da fatura por e-mail, em caso de necessidade ou de oferta, pedimos que nos contacte para procedermos ao respetivo envio.

  • Como posso verificar o estado da minha encomenda?

    Caso tenha conta no site Surfers Lab, poderá acompanhar através da sua conta cliente o processo da encomenda.

    No entanto, para que possa acompanhar o estado da sua encomenda, ser-lhe-á enviado um e-mail com a informação e link com o “track” do envio.

  • O que fazer caso não consiga estar presente no momento de entrega da encomenda?

    A empresa transportadora realiza entregas de segunda a sexta durante o horário de expediente.

    O cliente deverá certificar-se que se encontra no local pré-definido de entrega a fim de receber a encomenda, caso contrário, poderá ser cobrado novo envio, sendo este um requisito por parte da transportadora.

    A todo o momento, o cliente poderá contactar o Apoio ao Cliente da Surfers Lab através do e-mail ecomm@surferslab.com ou do +351 910 969 868 (Rede móvel).

Envios

  • Para que países enviam encomendas?

    A Surfers Lab envia encomendas para os seguintes países:

    - Portugal Continental;

    - Ilhas (Açores e Madeira);

    - Espanha;

    - União Europeia 1 (Alemanha; Áustria; Itália; Bélgica; Holanda; França; Luxemburgo);

    - União Europeia 2 (Suíça; Mónaco; Polónia; Republica Checa);

    - União Europeia 3 (Bulgária; Dinamarca; Irlanda; Lituânia; Letónia; Estónia; Eslováquia; Eslovénia; Hungria; Roménia; Noruega; Croácia; Finlândia; Grécia; Suécia).

    Caso pretenda enviar uma encomenda para um país diferente do mencionado anteriormente pedimos para que entre diretamente em contacto com o nosso Apoio ao Cliente através do ecomm@surferslab.com.

  • Quando será iniciado o envio da minha encomenda?

    O processo da sua encomenda será iniciado automaticamente após efetuar a sua encomenda online.

    Procedemos à confirmação de stock dos produtos solicitados, verificamos o método de pagamento utilizado e se já foi efetuada a respetiva liquidação do mesmo.

    Em caso de produtos que estejam em stock, e dependendo da localização para a qual iremos enviar, a encomenda costuma demorar entre 24h a 48h úteis a ser processada e enviada.

  • Qual o custo dos portes de envio?

    1 — O valor cobrado reflete o custo de transporte de acordo com o local de entrega, o peso dos produtos e os sacos de segurança utilizados para o transporte da mercadoria.

    2 — Em geral, uma encomenda demora 24 a 48 horas a ser entregue em Portugal Continental, 2 a 10 dias úteis para as Ilhas e na Europa entre 5 a 12 dias úteis. (salvo exceções a que sejamos alheios, como por exemplo catástrofes naturais).

    Os portes de envio são gratuitos para todas as encomendas com destino a Portugal Continental, de valor superior a 80€

    3 — Se pretender saber qual o custo dos portes para a sua zona, poderá fazê-lo, simulando uma compra em www.surferslab.com.

    4 — Poderá simular uma compra, adicionando os produtos desejados ao carrinho e finalizando a encomenda com toda a informação pretendida para o efeito.


    Para mais informações contacte-nos através do e-mail: ecomm@surferslab.com.

Gerais

  • Como faço para vos contactar?

    Pode contactar a Surfers Lab através dos seguintes contactos:

    E-mail: ecomm@surferslab.com

    Tel.: +351 910 969 868 (Rede móvel)

    Poderá optar por fazer uma visita a qualquer uma das nossas lojas físicas situadas em Sagres, Peniche ou Costa da Caparica.

    Para obter a localização da loja mais próxima de si, clique aqui.



  • Como faço para alterar as informações da minha conta?

    Para alterar as informações da sua conta basta iniciar sessão no site da Surfers Lab, aceder ao menu OS MEUS DADOS e editar a informação pretendida.


  • Esqueci-me da palavra pass, o que faço?

    Em caso de esquecimento da palavra-passe, não se preocupe, nós ajudamo-lo a repô-la.

    Quando estiver na página para iniciar sessão, clique abaixo no link “Esqueceu a sua palavra passe?” e preencha os campos solicitados.

  • Quais as vantagens em criar conta na Surfers Lab?

    Ter uma conta na Surfers Lab permite-lhe guardar informações relativas a pagamentos, envios e acompanhar o processo de envio das suas encomendas.

    Terá ainda acesso ao seu histórico de compras e a possibilidade de criar uma wishlist com os seus produtos favoritos.

    Todas as informações facultadas pelo cliente são confidenciais de acordo com as Políticas de Privacidade.

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